В министерстве описали поэтапный механизм рассмотрения обращений граждан, которые перевели деньги под влиянием мошенников.
Пошаговый порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевод был совершен под влиянием мошенников;
- Банк проверяет, мог ли он сам выявить и остановить операцию, и соблюдены ли требования законодательства и внутренние процедуры;
- Если банк установит, что действовал корректно, он не выплачивает деньги самостоятельно, а направляет обращение оператору связи;
- Оператор связи изучает, мог ли он вовремя определить мошеннический номер и принять меры;
- Если ошибка обнаружена на стороне оператора, именно оператор компенсирует ущерб пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней с момента положительного решения по обращению. При трансграничном переводе этот срок увеличивается до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено.
Таким образом, возмещение зависит от результатов проверок: если вина на стороне банка — он компенсирует, при корректных действиях банка — ответственность переходит к оператору связи.
