Новые правила для переписок через маркетплейсы.
С 1 сентября обращения через чаты маркетплейсов могут считаться досудебными претензиями и подпадать под установленный регламент сроков и требований.
Что именно должно быть в сообщении:
- номер заказа;
- Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес, телефон, e‑mail;
- реквизиты для возврата средств (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий устанавливаются законные сроки — например 10 дней на возврат денег.
Покупатели получают более предсказуемый порядок разрешения споров через маркетплейсы.
