Что известно
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале «Госуслуги» введут чат‑бота, который будет информировать граждан о мерах социальной поддержки и доступных услугах.
Важно, чтобы информация была доступна не только через «единое окно», но и через удобные и привычные инструменты — в том числе через чат‑бот на портале, где можно будет отслеживать статус уже поданных заявлений.
Функции бота пригодятся, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Через него можно будет узнавать о доступных мерах и мониторить процесс их получения.
На данный момент сведения о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменной форме; чат‑бот расширит каналы доступа и упростит взаимодействие.
